1. Voor wie gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor consumenten die producten bij LujoGardens B.V. op afstand kopen, bijvoorbeeld via de website of per e-mail. Een consument koopt voor privégebruik. Voor zakelijke aankopen blijven afzonderlijk overeengekomen afspraken gelden. Voor aanlegwerk of andere diensten maken we aparte afspraken. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
2. Met wie sluit je de overeenkomst?
LujoGardens B.V., Goorkensweg 1, 5405 BV Uden. KVK 93463111; btw NL866412104B01. Je bereikt ons via info@lujogardens.nl of 085 333 2681.
3. Aanbod en overeenkomst
Onze offerte omschrijft de producten, aantallen, prijs, eventuele extra kosten en geldigheid. Een informatie- of offerteaanvraag verplicht je niet tot kopen. De overeenkomst ontstaat wanneer je ons aanbod binnen de geldigheidsduur aanvaardt op de afgesproken manier. Je ontvangt een bevestiging die je kunt bewaren. Deze voorwaarden zijn vóór acceptatie beschikbaar om te lezen en op te slaan. Kennelijke fouten binden ons niet als je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.
4. Prijzen en betaling
Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Transport en andere verplichte kosten worden vóór acceptatie afzonderlijk vermeld of in het totaal opgenomen. We voegen niet achteraf zonder afspraak extra opties toe. De overeengekomen prijs, betaalwijze en betaaltermijn staan in je offerte of orderbevestiging.
Betaling verloopt via ons offerte- en ordersysteem. Een aanvraag op onze website is vrijblijvend en vormt op zichzelf geen bestelling of betaling. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.
5. Levering
We leveren op de afgesproken plaats en binnen de overeengekomen termijn. Zonder andere afspraak leveren we binnen 30 dagen. Bij vertraging informeren we je. Je wettelijke rechten op levering, een aanvullende redelijke termijn en, wanneer toegestaan, ontbinding en terugbetaling blijven gelden. De goederen blijven tijdens ons vervoer voor ons risico totdat jij of jouw aangewezen ontvanger ze ontvangt.
6. Bedenktijd
Bij consumentenkoop op afstand mag je zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij meerdere afzonderlijke leveringen uit één bestelling telt de ontvangst van het laatste product. Herroepen mag ook vóór levering. Gebruik Koop ongedaan maken, mail ons of gebruik het printbare modelformulier. Formuliergebruik is niet verplicht. Stuur producten uiterlijk 14 dagen na je melding terug, tenzij wij ze ophalen.
7. Retourkosten en terugbetaling
Laat je LujoGardens de retourzending ophalen? Dan betaal je hetzelfde bedrag inclusief btw als de transportkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Dit bedrag staat vóór acceptatie in je offerte of orderoverzicht. Was de levering gratis, dan is ophalen voor retour ook gratis. Je mag ook zelf terugbrengen of een eigen vervoerder betalen.
Bij volledige herroeping ontvang je ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Terugbetaling volgt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Als wij niet hebben aangeboden af te halen, mogen we wachten tot ontvangst of aangetoonde terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.
8. Producten beoordelen en uitzonderingen
Je mag producten beoordelen zoals nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen voor verdergaand gebruik kunnen we waardevermindering rekenen. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor herroeping; verpak producten zorgvuldig. Standaardmaten, afgepaste aantallen en speciaal bestelde standaardproducten blijven in beginsel herroepbaar. Alleen wettelijke uitzonderingen, zoals werkelijk volgens jouw specificaties vervaardigd maatwerk, kunnen gelden; we melden een toepasselijke uitzondering vóór aankoop. Zie de retourregeling.
9. Een goed product
Je hebt recht op producten die aan de overeenkomst voldoen. Wettelijke garantie heeft geen vaste algemene einddatum. Meld een gebrek bij ons. Bij een gegronde klacht verzorgen we een kosteloze passende oplossing volgens de wet, zoals herstel of vervanging. Wanneer de wet dat toestaat kun je prijsvermindering of ontbinding verlangen. Extra fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.
10. Klachten en toepasselijk recht
Mail je klacht naar info@lujogardens.nl. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer onderzoek nodig, dan geven we binnen die termijn een ontvangstbericht en een verwachte reactiedatum. Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument WebwinkelKeur om bemiddeling vragen. Nederlands recht is van toepassing, zonder verplichte consumentenbescherming die jou anders toekomt uit te sluiten.