Klantenservice - Bezorgen en afhalen

Pallets & Retouren 

Sommige van onze producten worden geleverd op pallets waarvoor wij kosten rekenen. Daarom bieden we ook een handig retoursysteem aan.

Wil je pallets terugbrengen? Dat kan eenvoudig via ons retourformulier, beschikbaar op onze locatie in Uden. Je bent van harte welkom op werkdagen aan de Goorkensweg 1, 5405 BV Uden.Na het invullen van het formulier helpt een van onze collega’s je graag met het inleveren van de pallets. Het bijbehorende bedrag wordt vervolgens teruggestort op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven.

Let op: neem bij het retourneren altijd een offerte-, order- of factuurnummer mee. Zonder deze gegevens kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Heb je een grote hoeveelheid pallets (bijvoorbeeld 20 of meer)? Dan kunnen we – in overleg – ook een vrachtwagen regelen om ze bij jou op locatie op te halen. Houd er in dat geval wel rekening mee dat de transportkosten éénmalig van het retourbedrag worden afgetrokken.

Onze leveringen worden standaard uitgevoerd met een steentrailer, zoals je in de video kunt zien. Deze trailers zijn 18 meter lang en 2,5 meter breed – flinke jongens dus! Houd hier rekening mee bij het bepalen van de afleverlocatie.

Twijfel je of zo’n grote trailer bij jou kan komen? Of weet je zeker dat het niet past? Geen zorgen! Neem vóór je bestelling even contact op met onze afdeling Planning & Transport. We denken graag met je mee.

We bieden namelijk ook alternatieven, zoals:

• een bakwagen van 8 meter lang (geschikt voor kleinere ruimtes),

• of een levering met kooiaap – een handige meeneemheftruck waarmee we jouw bestelling op lastige plekken kunnen lossen.

Samen zorgen we voor een levering die past bij jouw situatie!

Jazeker! Als vakman kunt u zich eenvoudig bij ons aanmelden. Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u direct een persoonlijke inlog. Hiermee krijgt u toegang tot uw nettoprijzen, actuele voorraden en aanvullende productinformatie.

Daarnaast ontvangt u van ons een overzichtelijke prijslijst in PDF-formaat. Als extra service brengen wij regelmatig particuliere klanten met u in contact, zodat u kunt profiteren van extra opdrachten via ons netwerk.

Het komt helaas weleens voor dat een levering niet helemaal naar verwachting is, of dat producten niet correct zijn geplaatst. In dat geval vragen we je vriendelijk om ons klachtenformulier in te vullen. Dit is noodzakelijk zodat we je melding officieel kunnen verwerken.

Na ontvangst van het formulier streven wij ernaar om binnen 14 dagen met een passende oplossing of een duidelijke uitleg te komen. Heb je na die periode nog geen reactie ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Jazeker! Als vakman kunt u zich eenvoudig bij LujoGardens B.V. registreren. Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u direct een persoonlijke inlog. Hiermee krijgt u toegang tot uw nettoprijzen, actuele voorraden, productinformatie en kunt u eenvoudig online bestellen via ons professionele platform.

Ook ontvangt u een prijslijst in PDF-formaat en brengen wij regelmatig particuliere klanten met u in contact voor mogelijke opdrachten.

Let op: Bent u particulier of geen vakman? Dan raden wij aan om te bestellen via onze webshop www.tuinmaterialen.nl. Deze webshop is speciaal ingericht op particuliere klanten en biedt een gebruiksvriendelijke winkelervaring.

Jazeker! Wanneer u Millboard bestelt en zich houdt aan de garantievoorwaarden, ontvangt u van ons een officieel garantiecertificaat. Het is daarbij belangrijk dat u de juiste combinatie van producten bestelt: de originele Millboard-planken, bijbehorende schroeven en de juiste onderconstructie (onderliggers).

Na controle en goedkeuring ontvangt u het certificaat, dat tevens te bekijken is via het tabblad Klantenservice op onze website.